Vybíjení kadeřníků: rozpad na správné etikety

Kadeřníci zaplňují mnohem více rolí mimo "ten člověk, který mi řeže vlasy." Věc v bodě: tenkrát jste použil své schůzky jako svou vlastní terapii a odvzdušnil své problémy se spolubydlícími po celou dobu trvání vašeho řezu (žádný úsudek) . Nakonec chceme naše kadeřníky šťastné, protože nás zase dělají velmi šťastní.

Ale věc je, že je tam hodně šedé oblasti - což je přesně důvod, proč jsme se ze dvou londýnských odborníků zeptali na všechny otázky, které byste se možná cítili příliš nešťastně, než se zeptat na své vlastní. Kadeřníci James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriol, Nick Stenson a Matthew Monzon nám dali lžíci na to, co byste měli opravdu dělat, pokud budete chodit pozdě, nespokojeni s řezem, potřebujete telefonovat a více. Sledujte rolování, abyste slyšeli jejich perspektivu.

Co dělat, když ... Běžíte pozdě

Jak pozdě je pozdě na to, aby se klient mohl seznámit s jejich jmenováním?

Pryce: Myslím, že za více než 15 minut máte riziko, že tvůj stylista bude muset spěchat.

Percival: Patnáct minut, opravdu, ale skutečně vyzýváme naše klienty, aby přišli o pět minut dříve.

Abrio: Ukázalo se, že až 15 minut pozdě je opravdu limit, s přihlédnutím k tomu, že obvykle každá služba trvá hodinu. Konzultace, co chcete změnit o svém vzhledu, praní a usazení, trvá dalších 15 minut. V tomto okamžiku to trvá 30 minut od vašeho termínu.

Stenson: Pokud je klient více než 30 minut pozdě, je těžké udržet zkušenosti klientů na přijatelné úrovni, takže je nejlepší, aby schůzka byla přeplánována. Dlouhé zpoždění zhoršuje situaci každého zákazníka, který následuje, a to není fér vůči vašim klientům, kteří přijdou včas.

Co by měl klient dělat, pokud se chystají pozdě? Kdy mají volat?

Pryce: Zdvořilostní volání, pokud se chystáte dorazit více než pět minut po skončení vašeho termínu. Oznámení nám dovolí plánovat další schůzku.

Percival: Vždy zavolejte salonu a dejte jim vědět - čím dříve, tím lépe, protože někdy se věci mohou pohybovat.

Abrio: Pokud klient běží pozdě, měli by zavolat nejméně 30 minut před jejich termínem. Stylisté budou v tomto bodě muset upravit zbytek svého dne, takže klienti po nich nečeká.

Monzon: Pokud běžíte pozdě na schůzku na vlasy a víte, že přijdete později než 20 minut, vždy neočekávejte, že váš stylista nebo recepční budou moci vyřešit. Pokud máte zpožděné více než 30 minut, měli byste plánovat buď rozvrhování schůzky nebo vědět, že možná budete muset nějakou dobu čekat. Vědět, že váš kadeřník chce, aby vás šťastný a pomohl vás udělat krásné. Ale tím, že jste pozdě, rozdělíte se na všechny ostatní.

Co dělat, když ... Sedíte v křesle

Chattiness: ano nebo ne?

Pryce: Yae! Mám rád chat, zvlášť pokud jsou nové. Je příjemné je poznat, protože to může mít vliv na to, jak děláte jejich vlasy. Je také důležité si uvědomit, kdy klient nechce mluvit. Někteří lidé chtějí dohonit nějaké e-maily nebo číst časopis.

Tran: Chytrá nebo nehovořící, na tom nezáleží. Je to součást naší práce, abychom se s klientem spojili a z něho z něho vibrovali. Jsem šťastný buď!

Abrio: Pokud klient není spokojen, osobně mě to netrápí, i když opravdu miluji seznámení se s klientem. Všichni jsou jiní.

Stenson: Je to osobní preference, ale nevadí mi to. Jsem "lidská osoba" a mám rád chatování klientů. Zvláště se mi líbí, když mají zájem klienti ujistit se, že přijmou nejlepší opatření, aby se o vlasy postarali a požádali mě o doporučení. Právě teď miluji Matrix Biolage Exquisite Oil Protective Treatment (£ 10). Poskytuje lehké doplnění a je skvělé pro všechny typy vlasů. Doporučuji to všem mým klientům!

Monzon: Zkušenosti salonů jsou pro každého odlišné. Někteří dávají přednost tomu, aby měli čas jen pro sebe a ne chatovali; někteří možná chtějí chatovat o nejnovějších klepech. Nejdůležitější je zahájit rozhovor s tvým stylistou o službě, kterou chcete provést s vlasy. Přineste obrázky a odkazy, abyste ukázali, co vás inspiruje, abyste vy a váš stylista jasně věděli, jaký by měl být konečný výsledek. To by mělo být vždy první rozhovor.

Kolik je příliš mnoho, když jde o sdílení věcí z osobního života klienta?

Pryce: Nevadí mi, že se mi ve mně slušují klienti. Pokud nic jiného, ​​přivede vás blíž. Je příjemné cítit, že se cítí pohodlně sdílet s vámi něco osobního.

Percival: Opravdu záleží na tom, jak dobře znáš tvého stylistka.

Tran: Je na klientovi, o čem se rozhodnou mluvit. Jen se snažím zůstat uctiví a poslouchat. Nechci se dostat do hloubkového rozhovoru s klienty.

Abrio: Když si klienti sdílejí osobní situace v jejich životě, opravdu si myslím, že si uvědomují, jaké hranice jsou nastaveny. Měl jsem klienty sdílet nejintimnější věci a musela jsem klienta odvolat, protože příliš mnoho sdílela a byla prostě příliš nevhodná.

Stenson: Poslech je součástí podnikání kadeřníka. Očekáváme, že budeme vědět o našich klientech, a upřímně řečeno, jsme tady, abychom naslouchali.

Monzon: V závislosti na vašem vztahu s tvým stylistou může být trochu nepříjemné, když sdílíte nějaké intímnější nebo osobní informace. Vzhledem k tomu, že vztahy pokračují a poznáte někoho lépe, pak možná přijde trochu více informací. Ale pokud si myslíte, že to může být trochu příliš riskantní nebo politicky nabité, pravděpodobně to bude.

Co dělat, když ... Cítíte úzkost oddělení od telefonu

Je textování během schůzky v pořádku?

Pryce: Ano, naprosto v pořádku. Všichni máme zaneprázdněný život. Ta hodina nebo dvě, které máte v salonku, je vhodný čas na trochu života.

Percival: Dokud držíš hlavu a není to konstantní.

Tran: Já osobně mi nevadí textování!

Abrio: Bylo to telefonování v telefonování během schůzky je taková běžná věc. Myslím, že pokud jste uprostřed rozhovoru, je to hrubé, ale pokud to neovlivní stylista a jejich práci, je to v pořádku.

Stenson: Jde-li o klienta s tím, že se jedná o textování, je mým principem to, že je to jeho čas, co dělat s tím, co chtějí - dokud nezasahuje do procesu řezání / stylingu.

Monzon: Textové a mobilní telefony změnily způsob, jakým fungují kadeřníci. Časování je důležité. Například pokud používáte barvu, je s největší pravděpodobností v pořádku. Pokud získáváte ostrý, jeden-délka účes, kde je váha důležitá, pak to rozhodně není dobrý čas být chatování nebo textové zprávy. Ale když jste v salonu, měli byste využít čas na odpojení, uvolnění a užívání zkušeností s péčí.

A co mluvit po telefonu?

Pryce: Většina klientů si uvědomuje, že pokud jsou v telefonu, může to být pro nás obtížné vykonávat naši práci. Nebojte se telefonem zodpovědět; jen to zkusit a zkusit a držet hlavu stále.

Percival: Ne opravdu, pokud sedíš a čekáš na to, aby se vaše barva rozvinula.

Tran: To není v pořádku. Stává se tak téměř 100% času.

Abrio: Mluvit o telefonu po dlouhou dobu, zatímco vaše vlasy udělat, určitě není v pořádku. Pokud se jedná o rychlý rozhovor, není to velký problém, ale telefonování opravdu mění dynamiku.

Stenson: Když mluvíš o telefonu, je pro kadeřník obtížné pracovat, a tak je velmi hrubý. Stylista a klient musí mít vzájemnou úctu k jednomu jinému.

Monzon: Řekl bych, že pokud očekáváte velmi důležitou výzvu, pak by to bylo v pořádku - jen požádejte svého stylistka o to, jak se s ním cítí jako první.

Co dělat, když ... Je čas na tip

Kolik byste očekávali od spokojeného klienta?

Pryce: Neočekávám tip, protože už účtuji 160 liber za účes. Je zřejmé, že je velmi oceňováno, pokud si klient také přeje. Obvykle je to mezi 10 a 30 GBP.

Percival: Patnáct procent.

Tran: Dvacet procent.

Abrio: Tipy jsou vtipné. Já osobně vždy podle svých zkušeností. Nesnáším pravidlo o procentu. Je to dobrý návod, ale tip je dar a je to taková osobní situace.

Stenson: Klienti, kteří jsou spokojeni obecně tip 20% nebo více.

Monzon: Pokud jde o vykládání, mělo by být 15 až 20% standardní praxe.

Měli by vám peníze doručit nebo dát jim na recepci?

Pryce: Více než ne, sbírám své tipy na konci týdne a většina malých obálek, které přijdou, nebude mít na nich jméno klienta. Takže je vždy příjemné ji obdržet přímo od klienta. Tímto způsobem přesně víme, od koho to je. Je také příjemné vědět, že někdo opravdu oceňuje vaši práci.

Percival: Pokud je to možné, odevzdej to stylistovi.

Máte-li klienti tipovat své asistenty? Jak moc?

Pryce: Některé salony přiřazují každý stylista asistentovi. Takže v tomto případě byste se pravděpodobně cítí více povinni se špičat, protože bude přítomen v celé službě. Pokud máte pocit, že jsou pozorní a zdvořilí, asi 5 liber je hezké gesto. Nezapomeňte, že jsou pravděpodobně na minimální mzdě, a proto je třeba vzít v úvahu všechny další peníze.

Percival: dvě libry.

Monzon: Pokud jde o pomocníky, víte, že tito lidé jsou školení, aby byli lepšími a znalějšími kadeřníky. Žijí na špičkách, které dělají. Když někdo ví, jak má vyčistit všechny barvy z vlasů a dává vám úžasný šampon a masáž na hlavě, a to vše, když vás udržíte v suchu, můžete se rozhodnout, jak moc to stojí. Vím, že mnoho klientů považuje šampon a masáž hlavy za svou oblíbenou součást salonního zážitku.

Je-li klient stále špatně, pokud nejsou spokojeni? Jak moc?

Pryce: Rozhodně ne. Jak jsem již zmínil, neočekávám špičku a já bych se cítil trapně, kdyby mi dal jeden vědět, že se jim jejich vlasy nelíbí.

Tran: Ne, to neočekávám.

Abrio: Pokud je klient stále nešťastný poté, co jsem se pokoušel o opravu jejich účesu, nečekal bych, že by se mu to mohlo stát. Očekával bych malý nebo žádný tip, dokud se nabudou neuskutečníte.

Stenson: Nemyslím si, že by někdo musel zaplatit za službu, se kterou nesouhlasí. Kadeřník by měl udělat věci v pořádku a zkusit to nejlepší, aby se klient stal šťastným.

Monzon : Tip je něco, co se neočekává. Myslím si, že tip je něco, co ukáže zhodnocení času a výkonu poskytované služby. A pokud je klient spokojen se službou, nenechávejte tip.

Co dělat, když jste: Nespokojen

Co by měl udělat klient, pokud nejsou spokojeni se svým řezem nebo stylem?

Pryce: Pokud máte zkušeného kadeřníka, pak je velmi vzácné, že skončíte s tím, co se příliš liší od toho, na co jste se dohodli. Někdy najdu klienty jako styl, ale může to být jen trochu kratší. To je snadno pevné a klient odjíždí šťastně. Nicméně, pokud jste to zcela špatně, pak budete muset vyrůst, než to bude možné opravit. Pokud jste opravdu spokojeni s vašimi vlasy a možná jste se s stylistkou opravdu nemuseli spojit, možná budete chtít vyzkoušet někoho jiného v salonu. Správce vám pravděpodobně nabídne nějakou slevu na původní službu.

Percival: Buď vždy upřímný a rovný s stylistou.

Tran: Odlišuje se od člověka k člověku a jak velkou změnu dělá, ale okamžitě mi to řekne, abych mohl problém vyřešit, je obvykle nejlepší.

Abrio: Pokud je klient spokojen s jejich službou, měli by určitě promluvit. Dokonce i když klient zavolá o dva týdny později, měli by se cítit pohodlně a volat. Důvěřuj mi: Raději bychom vás radili, než vás ztratit jako klienta - většinu času.

Stenson: Pokud nejsou klienti šťastní, doporučuji jim, aby se okamžitě vyjádřili, aby se problém vyřešil. Klienti by nikdy neměli nechat salon nešťastný.

Monzon : Nešťastný klient je velmi nešťastná situace; proto jsou velmi důležité odkazy a inspirační obrázky. Velmi důležitá je také skutečnost, že minulé historie vlasů je velmi důležitá, zejména pokud jde o chemické služby.

Co když jste opustili salon a uvědomili jste si, že není šťastný?

Pryce: Stačí zazvonit salon a vysvětlit, co se stalo. Pokud vám nevadí, že by ten stejný kadeřník opravil problém, pak jsem si jistý, že vás nebudou účtovat, až to opraví.

Percival: Zavolejte salonu a požádejte o mluvení s stylistou nebo manažerem.

Pokud se klient vrátil do salonu, aby mohl odstranit střih nebo barvu, s nímž jsou nespokojeni, měli by se stát stále špičkou?

Pryce: To je na vás. Pokud máte pocit, že jste vynaložili mnoho úsilí na to, abyste opravili vlasy a jste spokojeni, pak se můžete svobodně vyjadřovat.

Percival: Ne, neměli by pocit, že musí.

Tran: Pouze pokud jsou spokojeni!

Abrió: Ne, neměli by se očekávat, že by se na něho hodili . Už vám zaplatili za službu, která nebyla k jejich spokojenosti. Upozornění: Dávejte pozor na lidi, kteří se pokoušejí dostat z čehokoliv za to, že nejsou spokojeni s jejich službou. Existuje rozdíl.

Stenson: Opět bych chtěl povzbudit klienta, aby zůstal, dokud nebude spokojen s první návštěvou. Pokud se jedná o návratovou návštěvu, převracet je opět osobní preference na základě okolností. Vždy je oceňováno, ale neočekává se.

Monzon: Pokud si klient přeje změnit dlouhé vlasy na modernější délku a pak se o dva dny později rozhodne, že se jim to nelíbí, myslím, že očekávám jakoukoli náhradu nebo vrácení peněz, bude zcela nevhodné. Pokud se však vrátí k opravě nebo úpravě účesu a výsledek je pozitivní, myslím, že špička je na rozhodnutí klienta.

Souhlasíte s výše uvedeným? Vypněte zvuk níže.

Tento příspěvek byl původně publikován dříve a od té doby byl aktualizován Amy Lawrensonovou.